常見問題

配送流程：確認款項 －＞ 確認收貨資料 －＞ 郵局/物流公司遞送 －＞ 確認商品送達

* 實體店面購物不適用消保法七天內解約退/換貨之規範，除商品產生非人為瑕疵外，恕不受理退/換貨。
* 夏馬挑選的商品來自歐洲與北美，在這些國家人們不講求過於精美的機械化生產商品，他們追求與崇尚的是自然風與手工製造的溫度與人工質樸之美。因此我們的商品難免都會有台灣人所謂的不甚完美的現象與狀況，如果您很在意，請您不要下單訂購。或是邀請您親自光臨我們門市現場挑選商品。

 

• 運費：

我們與多家專業物流公司配合為您提供安全可靠的宅配服務，款項經確認後即為您準備出貨，發票與商品將一同寄送，如發票需另外寄送，請勾選發票另外寄送選單。下訂付款完成後約3-5個工作天寄出。選擇轉帳匯款請於下訂日(含)三天內匯款，否則系統將會自動取消訂單，請見諒。

 

 

大型家具有運送、組裝問題，下訂付款完成後約7-14個工作天出貨。出貨前我們會跟您聯繫確切的送貨時間。

家具商品依照送貨地區酌收運費。

A. 大台北/基隆/桃園: NT$1,500

B. 新竹/苗栗: NT$1,000

C. 台中/彰化/南投: NT$900

D. 雲林/嘉義: NT$1,000

E. 台南以南: NT$1,500

F. 花蓮/台東/宜蘭: 專案報價

• 特殊狀況處理：

家具、外島及海外地區將加收額外運費，請您於訂購前與我們連絡，我們將依您所在地區及商品屬性為您規劃較佳的運送方式及提供運費報價。

運送商品過程當中，倘若無法依一般運送方式，額外需求起重機、玻璃拆卸、樓梯搬運、或任何特殊問題等，都可能另外收取特殊運送費用。如果您無法確定是否須加收特殊運送費用，請您於訂購前與我們連絡，我們將依商品及運送地點為您詳細評估並提供報價。

備註:活動期間運費另計。

如經進駐討論，確認為[有機率無法搬運]的狀況，請參考以下須知：

(1)有機率無法搬運

若經評估有可能無法上樓，但消費者決定讓師傅現場測試，經現場搬運後，

＊確定無法上樓，則訂單確定取消，但運費的部分則無法退還。

＊可搬運上樓，但由於空間太小，導致沙發搬運過程中導致擦傷或損壞，此狀況產品恕無法提供退換貨服務。

(2)經討論得知有機率無法搬運，可於出貨前取消訂單，將整筆訂單[品項及運費]全額退還。

 

配送須知：

• 現貨商品：

1. 當天晚17:00點前完成訂購流程，商品將於三個工作日出貨 ; 17:00點後的訂單則於遞延出貨。商品將於出貨後三到五天內到達指定地點（不含週末及假日）。

2. 如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。

3. 台灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間。

4. 若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知，確認出貨事宜。

5. 如遇特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，會另行公告通知，我們將加派人力進行包裝並盡可能於正常配送日完成出貨。因物流業務量較大造成配送時程延誤，還請見諒，歡迎隨時告知我們您的需求及上網查詢訂單配送狀況。

6. 海外地區配送請見海外訂購說明。

• 期貨商品：依商品頁面上標示之預估到貨時間，包含原廠製作商品時程、運送時間以及海關清關/檢驗時間等，由於程序複雜，如偶有無法於預定時間到貨或商品改款、缺貨，我們將於第一時間以電話/電子郵件通知您詳細狀況。

• 海外訂購：Shiamal.com目前主要營運範圍為台灣（台灣本島及離島地區），如您的居住地或配送需求為其他國家／地區，請直接聯繫 info@shiamal.com ，我們將由專人與您聯繫。

發票須知

若需開立三聯式（公司戶）發票，請在結帳時，將公司抬頭及統編填入備註欄位喲。

若統編有錯或漏開時，您可以撥打電話04-2386-0788，或者利用我們客服信箱 info@shiamal.com ，客服部會儘速聯繫您．

Q：發票可以指定開立其他品名或金額嗎？

Ans：很抱歉，發票上的品名即是內容物，若要更改成其他品項或是金額，我們無法配合。

Q：一筆訂單可以開立多張發票嗎？

Ans：一筆訂單只會開立一張發票，若有分立多張發票需求，請分別下單並結帳。