常見問題

配送流程：確認款項 －＞ 確認收貨資料 －＞ 郵局/物流公司遞送 －＞ 確認商品送達

* 夏馬挑選的商品來自歐洲與北美，在這些國家人們不講求過於精美的機械化生產商品，他們追求與崇尚的是自然風與手工製造的溫度與人工質樸之美。因此我們的商品難免都會有台灣人所謂的不甚完美的現象與狀況，如果您很在意，請您不要下單訂購。或是邀請您親自光臨我們門市現場挑選。

 

• 運費：

我們與多家專業物流公司配合為您提供安全可靠的宅配服務，款項經確認後即為您準備出貨，發票與商品將一同寄送，如發票需另外寄送，請勾選發票另外寄送選單。下訂付款完成後約3-5個工作天寄出。選擇轉帳匯款請於下訂日(含)三天內匯款，否則系統將會自動取消訂單，請見諒。

 

大型家具有運送、組裝問題，下訂付款完成後約7-14個工作天出貨。出貨前我們會跟您聯繫確切的送貨時間。

家具商品依照送貨地區酌收運費。

A. 大台北/基隆/桃園: NT$1,500

B. 新竹/苗栗: NT$1,000

C. 台中/彰化/南投: NT$900

D. 雲林/嘉義: NT$1,000

E. 台南以南: NT$1,500

F. 花蓮/台東/宜蘭: 專案報價

 

• 特殊狀況處理：

1.大型家具、外島及海外地區將加收額外運費，請您訂購前先與我們連繫，會依您所在地區及商品屬性為您規劃較佳的運送方式及報價。

2.運送商品過程當中，倘若無法依一般運送方式，額外需求起重機、玻璃拆卸、樓梯搬運、或任何特殊問題等，都可能另外收取特殊運送費用。如果您無法確定是否須加收特殊運送費用，請您訂購前先與我們連繫。

備註:活動期間運費另計。

如經進駐討論，確認為[有機率無法搬運]的狀況，請參考以下須知：

(1)有機率無法搬運

若經評估有可能無法上樓，但消費者決定讓師傅現場測試，經現場搬運後，

＊確定無法上樓，則訂單確定取消，但運費的部分則無法退還。

＊可搬運上樓，但由於空間太小，導致沙發搬運過程中導致擦傷或損壞，此狀況產品恕無法提供退換貨服務。

(2)經討論得知有機率無法搬運，可於出貨前取消訂單，將整筆訂單[品項及運費]全額退還。

(3)樓層費用：1-2樓免加收費，3樓酌收$800元，4樓酌收$1,200元，5樓酌收$1,600元，6樓以上無人工樓層搬運服務。

 

配送須知：

• 現貨商品：

1. 當天晚17:00點前完成訂購流程，商品將於三個工作日出貨 ; 17:00點後的訂單則於遞延出貨。商品將於出貨後三到五天內到達指定地點（不含週末及假日）。

2. 如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。

3. 台灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間。

4. 若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知，確認出貨事宜。

5. 如遇特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，會另行公告通知，我們將加派人力進行包裝並盡可能於正常配送日完成出貨。因物流業務量較大造成配送時程延誤，還請見諒，歡迎隨時告知我們您的需求及上網查詢訂單配送狀況。

6. 海外地區配送請見海外訂購說明。

• 期貨商品：依商品頁面上標示之預估到貨時間，包含原廠製作商品時程、運送時間以及海關清關/檢驗時間等，由於程序複雜，如偶有無法於預定時間到貨或商品改款、缺貨，我們將於第一時間以電話/電子郵件通知您詳細狀況。

• 海外訂購：Shiamal.com目前主要營運範圍為台灣（台灣本島及離島地區），如您的居住地或配送需求為其他國家／地區，請直接聯繫 info@shiamal.com ，我們將由專人與您聯繫。

發票須知

若需開立三聯式（公司戶）發票，請在結帳時，將公司抬頭及統編填入備註欄位喲。

若統編有錯或漏開時，您可以撥打電話04-2386-0788，或者利用我們客服信箱 info@shiamal.com ，客服部會儘速聯繫您．

Q：發票可以指定開立其他品名或金額嗎？

Ans：很抱歉，發票上的品名即是內容物，若要更改成其他品項或是金額，我們無法配合。

Q：一筆訂單可以開立多張發票嗎？

Ans：一筆訂單只會開立一張發票，若有分立多張發票需求，請分別下單並結帳。